Vilkår for bruk

Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene menes følgende:

Angrefrist: perioden der forbrukeren kan benytte seg av angreretten.

Forbruker: en fysisk person som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet eller yrkesutøvelse, og som inngår en fjernavtale med den næringsdrivende.

Dag: kalenderdag.

Løpende avtale: en fjernavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller kjøpsforpliktelsen er fordelt over tid.

Varig medium: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til vedkommende, på en måte som gjør fremtidig tilgang og uendret gjengivelse mulig.

Angrerett: forbrukerens rett til å trekke seg fra fjernavtalen innen angrefristen.

Standard angreskjema: skjemaet for angrerett som den næringsdrivende gjør tilgjengelig, og som forbrukeren kan fylle ut dersom vedkommende ønsker å benytte angreretten.

Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg.

Fjernavtale: en avtale som inngås innenfor et system organisert av den næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, der avtalen utelukkende inngås ved bruk av én eller flere former for fjernkommunikasjon.

Fjernkommunikasjon: et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og den næringsdrivende er fysisk til stede på samme sted samtidig.

Vilkår og betingelser: disse generelle vilkårene og betingelsene fra den næringsdrivende.

Artikkel 2 – Den næringsdrivendes identitet

Softnordic
E-post: info@softnordic.eu

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse vilkårene gjelder for alle tilbud fra den næringsdrivende og for alle fjernavtaler og bestillinger mellom den næringsdrivende og forbrukeren.

Før fjernavtalen inngås, skal teksten i disse vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen inngås opplyses at vilkårene kan gjennomgås hos den næringsdrivende, og at de på forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt så snart som mulig.

Dersom fjernavtalen inngås elektronisk, kan disse vilkårene gjøres tilgjengelige elektronisk før avtalen inngås, på en måte som gjør det enkelt for forbrukeren å lagre dem på et varig medium.

Dersom det i tillegg til disse vilkårene gjelder særskilte produkt- eller tjenestevilkår, gjelder disse tilsvarende. Ved motstridende vilkår kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for vedkommende.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse vilkårene helt eller delvis blir ugyldige eller opphevet, skal avtalen og de øvrige vilkårene fortsatt gjelde. Den ugyldige bestemmelsen skal erstattes av en bestemmelse som i størst mulig grad tilsvarer formålet med den opprinnelige bestemmelsen.

Situasjoner som ikke er regulert i disse vilkårene, skal vurderes i tråd med formålet og intensjonen bak vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller er underlagt bestemte vilkår, skal dette uttrykkelig fremgå av tilbudet.

Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan gjøre en god vurdering av tilbudet.

Dersom den næringsdrivende bruker bilder, skal disse gi en mest mulig korrekt fremstilling av produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller skrivefeil i tilbudet er ikke bindende for den næringsdrivende.

Alle bilder, spesifikasjoner og opplysninger i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.

Den næringsdrivende kan ikke garantere at fargene som vises på skjermen, samsvarer nøyaktig med de faktiske fargene på produktene.

Hvert tilbud inneholder informasjon som gjør det tydelig for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som følger av aksept av tilbudet. Dette gjelder særlig:

Pris inkludert avgifter
Eventuelle fraktkostnader
Hvordan avtalen inngås
Om angreretten gjelder
Betalingsmåte, levering og gjennomføring av avtalen
Frist for aksept av tilbudet
Om avtalen arkiveres etter inngåelse, og hvordan forbrukeren eventuelt kan få tilgang til den
Hvordan forbrukeren kan kontrollere og korrigere opplysninger før avtalen inngås
Eventuelle andre språk avtalen kan inngås på
Minimumsvarighet ved løpende avtaler

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene som er knyttet til tilbudet.

Dersom forbrukeren aksepterer tilbudet elektronisk, skal den næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottak av aksepten elektronisk. Så lenge mottaket av aksepten ikke er bekreftet, kan forbrukeren heve avtalen.

Dersom avtalen inngås elektronisk, skal den næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sørge for et sikkert nettmiljø.

Den næringsdrivende kan, innenfor lovens rammer, undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser. Dersom det finnes saklig grunn til det, kan den næringsdrivende nekte en bestilling eller stille særlige vilkår for gjennomføring.

Ved levering av produktet eller tjenesten skal den næringsdrivende gi forbrukeren følgende informasjon skriftlig eller på et varig medium:

Kontaktadresse for klager
Vilkår og fremgangsmåte for bruk av angreretten
Informasjon om garantier og service etter kjøp
Opplysninger som fremgår av tilbudet, dersom disse ikke allerede er gitt
Vilkår for oppsigelse dersom avtalen varer i mer enn ett år eller er tidsubegrenset

Alle avtaler inngås med forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved levering av produkter

Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å trekke seg fra avtalen uten å oppgi grunn innen 14 dager. Angrefristen starter dagen etter at forbrukeren, eller en representant utpekt av forbrukeren, har mottatt produktet.

I angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Produktet skal kun pakkes ut eller brukes i den grad det er nødvendig for å vurdere om forbrukeren ønsker å beholde det.

Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør og, dersom rimelig mulig, i original stand og original emballasje.

Forbrukeren må informere den næringsdrivende innen 14 dager etter mottak dersom angreretten ønskes benyttet. Dette kan gjøres via standard angreskjema eller annen tydelig kommunikasjon, for eksempel e-post.

Etter at forbrukeren har meldt fra om bruk av angreretten, må produktet returneres innen 14 dager. Forbrukeren må kunne dokumentere at varen er sendt tilbake i tide, for eksempel med kvittering eller sporingsnummer.

Dersom forbrukeren ikke melder fra innen fristen, eller ikke returnerer produktet innen fristen, anses kjøpet som endelig.

Ved levering av tjenester

Ved kjøp av tjenester har forbrukeren rett til å trekke seg fra avtalen uten å oppgi grunn innen minst 14 dager, regnet fra dagen avtalen ble inngått.

For å benytte angreretten skal forbrukeren følge de rimelige og tydelige instruksjonene som er gitt av den næringsdrivende.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett

Dersom forbrukeren benytter angreretten, er forbrukeren ansvarlig for returkostnadene.

Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal den næringsdrivende tilbakebetale dette så snart som mulig, og senest innen 14 dager etter at angreretten er benyttet. Tilbakebetaling kan holdes tilbake til produktet er mottatt, eller til forbrukeren har fremlagt dokumentasjon på at produktet er returnert.

Tilbakebetaling skjer via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre forbrukeren uttrykkelig samtykker til en annen betalingsmetode.

Dersom produktet er redusert i verdi som følge av uforsiktig håndtering fra forbrukeren, kan forbrukeren holdes ansvarlig for verdireduksjonen.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

Den næringsdrivende kan utelukke angreretten for visse produkter dersom dette tydelig er opplyst i tilbudet eller før avtalen inngås.

Angreretten kan blant annet utelukkes for produkter:

Som er laget etter forbrukerens spesifikasjoner
Som har en tydelig personlig karakter
Som ikke kan returneres på grunn av sin art
Som raskt kan forringes eller bli gamle
Der prisen er avhengig av svingninger i finansmarkedet
Forseglede lyd- eller videoopptak og programvare der forseglingen er brutt
Hygieniske produkter der forseglingen er brutt

Angreretten kan også utelukkes for visse tjenester, blant annet tjenester som gjelder overnatting, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter på en bestemt dato eller i en bestemt periode.

Artikkel 9 – Pris

Prisene som er oppgitt i tilbudet, skal ikke økes i tilbudets gyldighetsperiode, med unntak av prisendringer som skyldes endringer i avgifter eller lovpålagte kostnader.

Den næringsdrivende kan tilby produkter eller tjenester med variable priser dersom prisene er knyttet til svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har kontroll over.

Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt dersom de følger av lov eller forskrift.

Prisene som oppgis for produkter og tjenester, er inkludert merverdiavgift der dette er relevant.

Alle priser er med forbehold om trykkfeil og skrivefeil. Ved åpenbare feil er den næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og brukbarhet, samt gjeldende lover og forskrifter på tidspunktet avtalen inngås.

En garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren påvirker ikke forbrukerens lovbestemte rettigheter.

Eventuelle feil eller feilleverte produkter må meldes skriftlig til den næringsdrivende innen to måneder etter at feilen ble oppdaget.

Garantien gjelder ikke dersom:

Forbrukeren selv har reparert eller endret produktet, eller fått tredjepart til å gjøre dette
Produktet er utsatt for unormale forhold eller uforsiktig behandling
Produktet er brukt i strid med instruksjoner fra den næringsdrivende eller produsenten
Mangelen helt eller delvis skyldes offentlige forskrifter om materialenes art eller kvalitet

Artikkel 11 – Levering og gjennomføring

Den næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og behandling av bestillinger.

Leveringsstedet er adressen forbrukeren har oppgitt.

Aksepterte bestillinger skal gjennomføres så raskt som mulig, og senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid.

Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan gjennomføres helt eller delvis, skal forbrukeren informeres senest 30 dager etter bestilling. I slike tilfeller har forbrukeren rett til å heve avtalen kostnadsfritt.

Alle leveringstider er veiledende. Forbrukeren kan ikke kreve erstatning ved overskridelse av oppgitt leveringstid.

Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil den næringsdrivende forsøke å tilby et erstatningsprodukt. Det skal tydelig opplyses dersom et erstatningsprodukt leveres.

Risikoen for skade på eller tap av produkter ligger hos den næringsdrivende frem til produktet er levert til forbrukeren eller en representant utpekt av forbrukeren.

Dersom en pakke ikke hentes på hentested og returneres, er kunden ansvarlig for fraktkostnader og eventuelle kostnader for ny sending.

Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Forbrukeren kan si opp en avtale på ubestemt tid som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan si opp en tidsbestemt avtale ved slutten av avtaleperioden, med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Oppsigelse skal kunne skje på samme måte som avtalen ble inngått.

En tidsbestemt avtale om regelmessig levering av produkter eller tjenester kan ikke automatisk forlenges for en ny tidsbestemt periode, med mindre dette er tillatt etter gjeldende lov.

Dersom en avtale varer lenger enn ett år, kan forbrukeren etter ett år si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier noe annet.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder, betales innen 7 virkedager etter at angrefristen starter.

Forbrukeren har plikt til umiddelbart å melde fra om feil i betalingsopplysninger.

Ved manglende betaling kan den næringsdrivende, innenfor lovens rammer, kreve rimelige kostnader som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.

Artikkel 14 – Klageprosedyre

Den næringsdrivende har en tydelig klageprosedyre og behandler klager i samsvar med denne.

Klager knyttet til gjennomføring av avtalen må sendes til den næringsdrivende innen to måneder etter at forbrukeren oppdaget feilen. Klagen må være fullstendig og tydelig beskrevet.

Klager besvares innen 14 dager etter mottak. Dersom behandlingen tar lengre tid, vil forbrukeren motta en bekreftelse på mottak og en indikasjon på når et mer utfyllende svar kan forventes.

Dersom en klage ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som kan behandles etter gjeldende tvisteløsningsregler.

Forbrukeren skal først kontakte Softnordic ved klager:

info@softnordic.eu

Dersom klagen anses berettiget, vil den næringsdrivende etter eget valg reparere eller erstatte produktet kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister

Avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren som disse vilkårene gjelder for, er underlagt nederlandsk rett, også dersom forbrukeren bor utenfor Nederland.

FNs konvensjon om internasjonale løsørekjøp, CISG, gjelder ikke.

Artikkel 16 – Tilleggsbestemmelser eller avvikende bestemmelser

Tilleggsbestemmelser eller bestemmelser som avviker fra disse vilkårene, kan ikke være til ulempe for forbrukeren. Slike bestemmelser skal fastsettes skriftlig eller på en måte som gjør at forbrukeren kan lagre dem på et varig medium.

ENG | General Terms & Conditions

Article 1 – Definitions

In these Terms and Conditions, the following definitions apply:

Cooling-off period: the period during which the consumer may exercise their right of withdrawal.

Consumer: a natural person who is not acting in the course of a profession or business and who enters into a distance contract with the entrepreneur.

Day: calendar day.

Ongoing transaction: a distance contract relating to a series of products and/or services, where the delivery and/or purchase obligation is spread over time.

Durable medium: any tool that enables the consumer or entrepreneur to store information addressed personally to them in a way that allows future consultation and unchanged reproduction of the stored information.

Right of withdrawal: the consumer’s right to withdraw from the distance contract within the cooling-off period.

Model withdrawal form: the withdrawal form made available by the entrepreneur, which the consumer may complete if they wish to exercise their right of withdrawal.

Entrepreneur: the natural or legal person who offers products and/or services to consumers at a distance.

Distance contract: a contract concluded within the framework of a system organised by the entrepreneur for the distance sale of products and/or services, where the contract is concluded exclusively through one or more means of distance communication.

Means of distance communication: a method that can be used to conclude a contract without the consumer and entrepreneur being in the same place at the same time.

Terms and Conditions: these General Terms and Conditions of the entrepreneur.

Article 2 – Identity of the entrepreneur

Softnordic
Email: info@softnordic.eu

Article 3 – Applicability

These Terms and Conditions apply to every offer made by the entrepreneur and to every distance contract and order concluded between the entrepreneur and the consumer.

Before the distance contract is concluded, these Terms and Conditions will be made available to the consumer. If this is not reasonably possible, it will be stated before the contract is concluded that the Terms and Conditions can be inspected at the entrepreneur’s premises and will be sent free of charge upon request as soon as possible.

If the distance contract is concluded electronically, these Terms and Conditions may be made available electronically before the contract is concluded in such a way that the consumer can easily store them on a durable medium.

If specific product or service terms apply in addition to these Terms and Conditions, the consumer may always rely on the provision that is most favourable to them in case of conflicting terms.

If one or more provisions of these Terms and Conditions are at any time wholly or partially invalid or annulled, the agreement and the remaining Terms and Conditions shall remain in force. The invalid provision shall be replaced by a provision that reflects the purpose of the original provision as closely as possible.

Situations not covered by these Terms and Conditions shall be assessed in line with the purpose and spirit of these Terms and Conditions.

Article 4 – The offer

If an offer has a limited validity period or is subject to conditions, this will be explicitly stated in the offer.

The offer is non-binding. The entrepreneur is entitled to change and adjust the offer.

The offer contains a complete and accurate description of the products and/or services offered. The description is sufficiently detailed to allow the consumer to properly assess the offer.

If the entrepreneur uses images, these are intended to provide an accurate representation of the products and/or services offered. Obvious mistakes or errors in the offer do not bind the entrepreneur.

All images, specifications, and information in the offer are indicative and cannot give rise to compensation or termination of the agreement.

The entrepreneur cannot guarantee that the displayed colours exactly match the actual colours of the products.

Each offer contains such information that it is clear to the consumer what rights and obligations are attached to accepting the offer. This includes, in particular:

The price including taxes
Any shipping costs
The way in which the contract will be concluded
Whether the right of withdrawal applies
The method of payment, delivery, and performance of the contract
The period for accepting the offer
Whether the contract will be archived and how the consumer may access it
How the consumer can check and correct their details before concluding the contract
Any other languages in which the contract can be concluded
The minimum duration of the distance contract in the case of an ongoing transaction

Article 5 – The contract

The contract is concluded when the consumer accepts the offer and fulfils the conditions attached to the offer.

If the consumer accepts the offer electronically, the entrepreneur will promptly confirm receipt of acceptance electronically. As long as this acceptance has not been confirmed, the consumer may dissolve the contract.

If the contract is concluded electronically, the entrepreneur will take appropriate technical and organisational measures to secure the electronic transfer of data and ensure a safe online environment.

The entrepreneur may, within legal limits, verify whether the consumer can meet their payment obligations. If the entrepreneur has valid reasons not to enter into the contract, the entrepreneur may refuse an order or attach special conditions to its execution.

At the latest upon delivery of the product or service, the entrepreneur will provide the consumer with the following information in writing or on a durable medium:

Contact details for complaints
The conditions and procedure for exercising the right of withdrawal
Information about warranties and after-sales service
Relevant offer information, unless this has already been provided
Requirements for terminating the contract if it lasts more than one year or is indefinite

All contracts are concluded subject to sufficient availability of the relevant products.

Article 6 – Right of withdrawal

For the delivery of products

When purchasing products, the consumer has the right to withdraw from the contract without giving any reason within 14 days. This cooling-off period starts on the day after the consumer, or a representative designated by the consumer, receives the product.

During the cooling-off period, the consumer must handle the product and packaging with care. The product may only be unpacked or used to the extent necessary to determine whether the consumer wishes to keep it.

If the consumer exercises their right of withdrawal, the product must be returned with all supplied accessories and, where reasonably possible, in its original condition and packaging.

The consumer must inform the entrepreneur within 14 days after receiving the product if they wish to exercise the right of withdrawal. This may be done using the model withdrawal form or another clear method of communication, such as email.

After notifying the entrepreneur of the withdrawal, the consumer must return the product within 14 days. The consumer must be able to prove that the goods were returned on time, for example with proof of shipment.

If the consumer does not notify the entrepreneur within the required period or does not return the product in time, the purchase becomes final.

For the delivery of services

When purchasing services, the consumer has the right to withdraw from the contract without giving any reason for at least 14 days, starting from the day the contract is concluded.

To exercise the right of withdrawal, the consumer must follow the reasonable and clear instructions provided by the entrepreneur.

Article 7 – Costs in case of withdrawal

If the consumer exercises the right of withdrawal, the return shipping costs are borne by the consumer.

If the consumer has paid an amount, the entrepreneur will refund this amount as soon as possible, and no later than 14 days after withdrawal. The entrepreneur may wait with the refund until the product has been received back or until the consumer has provided proof of return shipment.

Refunds will be made using the same payment method used by the consumer, unless the consumer expressly agrees to another payment method.

If the product is damaged due to careless handling by the consumer, the consumer may be held liable for any reduction in value.

Article 8 – Exclusion of the right of withdrawal

The entrepreneur may exclude the consumer’s right of withdrawal for certain products, provided this is clearly stated in the offer or before the contract is concluded.

The right of withdrawal may be excluded for products:

Made according to the consumer’s specifications
Clearly personal in nature
That cannot be returned due to their nature
That can spoil or age quickly
Whose price is subject to fluctuations in the financial market
Sealed audio or video recordings and software where the seal has been broken
Hygiene products where the seal has been broken

The right of withdrawal may also be excluded for certain services, including accommodation, transport, restaurant services, or leisure activities to be performed on a specific date or during a specific period.

Article 9 – The price

During the validity period stated in the offer, prices of the products and/or services will not be increased, except for price changes resulting from changes in VAT rates or statutory regulations.

The entrepreneur may offer products or services with variable prices if those prices are subject to fluctuations in the financial market over which the entrepreneur has no control.

Price increases within three months after conclusion of the contract are only permitted if they result from statutory regulations or provisions.

Prices stated in the offer include VAT where applicable.

All prices are subject to printing and typographical errors. In the event of obvious errors, the entrepreneur is not obliged to deliver the product at the incorrect price.

Article 10 – Conformity and warranty

The entrepreneur guarantees that the products and/or services comply with the contract, the specifications stated in the offer, reasonable requirements of quality and usability, and the legal provisions and government regulations in force at the time the contract is concluded.

Any warranty provided by the entrepreneur, manufacturer, or importer does not affect the statutory rights and claims that the consumer may assert against the entrepreneur.

Any defects or incorrectly delivered products must be reported to the entrepreneur in writing within two months after discovery of the defect.

The warranty does not apply if:

The consumer has repaired or modified the delivered products themselves or has had them repaired or modified by third parties
The products have been exposed to abnormal conditions or handled carelessly
The products have been used contrary to the instructions of the entrepreneur or manufacturer
The defect is wholly or partly the result of government regulations relating to the nature or quality of the materials used

Article 11 – Delivery and execution

The entrepreneur will take the greatest possible care when receiving and executing product orders.

The place of delivery is the address provided by the consumer.

Accepted orders will be executed as soon as possible and no later than within 30 days, unless the consumer has agreed to a longer delivery period.

If delivery is delayed, or if an order cannot be fulfilled or can only be partially fulfilled, the consumer will be informed no later than 30 days after placing the order. In that case, the consumer has the right to dissolve the contract free of charge.

All delivery times are indicative. The consumer cannot derive any rights from stated delivery times. Exceeding a delivery period does not entitle the consumer to compensation.

If delivery of an ordered product proves impossible, the entrepreneur will attempt to provide a replacement item. It will be clearly stated if a replacement item is delivered.

The risk of damage to or loss of products remains with the entrepreneur until delivery to the consumer or a representative designated by the consumer.

If a parcel is not collected at a pickup point and is returned, the customer remains responsible for the shipping costs and/or re-shipment costs.

Article 12 – Ongoing transactions: duration, termination, and renewal

The consumer may terminate an indefinite contract for the regular delivery of products or services at any time, subject to the agreed termination rules and a notice period of no more than one month.

The consumer may terminate a fixed-term contract for the regular delivery of products or services at the end of the fixed term, subject to the agreed termination rules and a notice period of no more than one month.

Termination must be possible in the same way as the contract was entered into.

A fixed-term contract for the regular delivery of products or services may not be tacitly extended or renewed for another fixed period, unless permitted by applicable law.

If a contract has a duration of more than one year, the consumer may terminate the contract at any time after one year with a notice period of no more than one month, unless reasonableness and fairness oppose termination before the end of the agreed duration.

Article 13 – Payment

Unless otherwise agreed, amounts owed by the consumer must be paid within 7 working days after the start of the cooling-off period.

The consumer is obliged to immediately report inaccuracies in payment details provided or stated.

In the event of non-payment, the entrepreneur may, subject to legal restrictions, charge reasonable costs that have been communicated to the consumer in advance.

Article 14 – Complaints procedure

The entrepreneur has a clearly communicated complaints procedure and handles complaints in accordance with this procedure.

Complaints about the performance of the contract must be submitted to the entrepreneur within two months after the consumer has discovered the defect. The complaint must be fully and clearly described.

Complaints submitted to the entrepreneur will be answered within 14 days from the date of receipt. If a complaint requires a longer processing time, the entrepreneur will respond within 14 days with confirmation of receipt and an indication of when the consumer can expect a more detailed response.

If a complaint cannot be resolved by mutual agreement, a dispute may arise that can be handled under the applicable dispute resolution rules.

Consumers must first contact Softnordic regarding complaints:

info@softnordic.eu

If a complaint is found to be justified, the entrepreneur will, at its discretion, repair or replace the delivered products free of charge.

Article 15 – Disputes

All agreements between the entrepreneur and the consumer to which these Terms and Conditions apply are governed exclusively by Dutch law, even if the consumer resides outside the Netherlands.

The United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods, CISG, does not apply.

Article 16 – Additional or deviating provisions

Additional provisions or provisions deviating from these Terms and Conditions may not be to the detriment of the consumer and must be recorded in writing or in such a way that the consumer can store them on a durable medium.

Språk

Vilkår for bruk