Retningslinjer for frakt
Fraktpolicy for Softnordic
Hos Softnordic ønsker vi at bestillingen din skal leveres på en trygg, tydelig og ryddig måte. Nedenfor finner du informasjon om frakt, sporing, levering til hentested og hva som skjer dersom en pakke ikke blir hentet.
Spor bestillingen din
Når bestillingen din er sendt, mottar du en e-post med Track & Trace-informasjon. Med denne kan du følge pakken din frem til levering.
Du kan også følge bestillingen via nettstedet vårt eller via transportørens nettside.
Leveringstid
Vår standard leveringstid er 5–15 virkedager.
I travle perioder, for eksempel rundt høytider, kan levering ta noe lengre tid.
Gratis frakt
Vi tilbyr gratis frakt på bestillinger innen Nederland, Belgia og resten av Europa.
Riktig leveringsadresse
Kontroller alltid at leveringsadressen din er fullstendig og korrekt når du fullfører bestillingen. Dette inkluderer gateadresse, husnummer, eventuell leilighet eller tillegg, og postnummer.
Dersom en pakke ikke kan leveres på grunn av feil eller ufullstendig adresse, kan eventuelle ekstra kostnader for ny forsendelse belastes kunden.
Endringer etter at bestillingen er lagt inn, er kun mulig dersom forsendelsen ennå ikke er behandlet. Hvis du oppdager en feil, kontakt oss umiddelbart på:
Ikke hjemme / hentested / pakke ikke hentet
Noen ganger leveres en pakke til et hentested dersom transportøren ikke kan levere den på adressen din.
I slike tilfeller gjelder følgende:
• En bestilling regnes som levert eller fullført når transportøren bekrefter at pakken er levert eller ligger klar til henting, for eksempel med statusen “ready for pickup”.
• Det er kundens ansvar å hente pakken innen transportørens hentefrist.
• Dersom pakken ikke hentes og returneres, eller på annen måte behandles av transportøren, kan vi:
- sende pakken på nytt, hvor ekstra fraktkostnader kan påløpe, eller
- behandle en refusjon når pakken er returnert og mottatt av oss, dersom retur er mulig.
Leveringsbevis ved tvister
Ved betalingskonflikter eller chargebacks bruker vi transportørens sporingsstatus som hovedbevis.
Dette kan for eksempel være statuser som:
• “delivered”
• “ready for pickup”
• “not collected”
Spørsmål eller støtte?
Har du spørsmål, kan du kontakte oss på:
Vi hjelper deg gjerne.
ENG | Softnordic Shipping Policy
At Softnordic, we aim to deliver every order carefully and transparently. Below you will find information about shipping, tracking, delivery to pickup points, and what happens if a parcel is not collected.
Track & Trace
Once your order has been shipped, you will receive an email with your Track & Trace details. You can use this to follow your parcel until delivery.
You can also track your order through our website or via the carrier’s website.
Delivery time
Our standard delivery time is 5–15 business days.
During busy periods, such as holidays, delivery may take slightly longer.
Free shipping
We offer free shipping for orders within the Netherlands, Belgium, and the rest of Europe.
Correct shipping address
Please make sure you enter a complete and correct shipping address at checkout. This includes your street name, house number, apartment or unit number where applicable, and postal code.
If a parcel cannot be delivered due to an incorrect or incomplete address, any additional costs for re-shipping may be charged to the customer.
Changes after placing an order are only possible if the shipment has not yet been processed. If you notice an error, please contact us immediately at:
Not home / pickup point / uncollected parcels
Sometimes a parcel is delivered to a pickup point if the courier cannot deliver it to your address.
In that case:
• An order is considered delivered or fulfilled once the carrier confirms that the parcel has been delivered or is available for pickup, for example with the status “ready for pickup”.
• It is the customer’s responsibility to collect the parcel within the carrier’s pickup window.
• If the parcel is not collected and is returned, or otherwise processed by the carrier, we can:
- re-ship the parcel, in which case additional shipping costs may apply, or
- process a refund once the parcel has been returned and received by us, if a return is applicable.
Proof of delivery in case of disputes
In case of payment disputes or chargebacks, we use the carrier’s tracking status as primary evidence.
This may include statuses such as:
• “delivered”
• “ready for pickup”
• “not collected”
Questions or support?
If you have any questions, please contact us at:
We are happy to help.