Terugbetalingsbeleid

Returpolicy

Retur innen 14 dager

Du har 14 dager på deg til å returnere bestillingen din, regnet fra den dagen du mottar pakken.

For å behandle returforespørselen din trenger vi følgende informasjon:

• Ordrenummer
• Årsak til retur
• Eventuelt bilde- eller videomateriale, for eksempel ved skade eller defekt

Returvilkår

For at vi skal kunne behandle returen din, må produktene oppfylle følgende vilkår:

• Produktene må være i original stand og ubrukt
• Alle originale merkelapper og etiketter må fortsatt være festet
• Emballasjen må være uskadet og i original stand
• Returskjemaet må være fullstendig utfylt og lagt ved returforsendelsen
• Produktene må ikke ha tegn til bruk

Returpolicy for hygienefølsomme produkter

Hos Softnordic legger vi stor vekt på hygiene og sikkerhet, både for deg og for andre kunder. Derfor gjelder det egne vilkår for produkter som omfattes av hygieneunntaket.

Ingen angrerett ved åpnet emballasje

I henhold til nederlandsk og europeisk forbrukerlovgivning kan hygienefølsomme produkter ikke returneres dersom den originale forseglingen er brutt, eller dersom produktet er brukt.

Dette gjelder blant annet:

• Skjønnhet og sminke: magnetiske vipper, leppepleieprodukter, ansiktsmasker og annen sminke
• Personlig pleie: masker, barberhøvler, tannbørster, facial cupping-sett og lignende produkter

Når emballasjen på slike produkter er åpnet, bortfaller den lovbestemte angreretten på 14 dager. Denne policyen er til for å sikre hygiene og produktkvalitet.

Returprosess

1. Fyll ut returskjemaet

Send en e-post til info@softnordic.eu og be om returskjemaet.

2. Pakk produktene forsvarlig

Sørg for at produktet er godt pakket inn for å unngå skade under transport.

3. Legg ved returskjemaet

Legg det utfylte returskjemaet ved i returforsendelsen.

4. Send returen

Bruk alltid en forsendelse med Track & Trace, og ta godt vare på sporingsnummeret.

Du er selv ansvarlig for returforsendelsen og kostnadene knyttet til denne.

Pakker som ikke hentes

Noen ganger leveres en pakke til et hentested, for eksempel dersom transportøren ikke kan levere pakken på adressen din.

Hvis en pakke:

• er levert til et hentested, og
• ligger klar til henting, men
• ikke hentes innen transportørens hentefrist,

regnes dette som en ikke-hentet pakke.

I slike tilfeller er bestillingen levert eller gjort tilgjengelig for kunden, men pakken er ikke hentet. Dette er utenfor vår kontroll.

Hva skjer da?

• Pakken blir som regel automatisk returnert eller destruert av transportøren
• Vi kan sende pakken på nytt, men ekstra fraktkostnader vil påløpe
• Refusjon er kun mulig når pakken faktisk er returnert og mottatt av oss, dersom retur er mulig

Dette er også beskrevet i våre vilkår og betingelser.

Refusjon

Når vi har mottatt og godkjent returen din, refunderer vi kjøpsbeløpet innen noen få dager til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt ved bestilling.

Du vil motta en bekreftelse på e-post.

Unntak fra returretten

Vi kan dessverre ikke akseptere retur av:

• Forseglede produkter der forseglingen er brutt etter levering
• Produkter som er laget etter dine spesifikasjoner
• Produkter som har tydelig personlig karakter
• Produkter som på grunn av sin art ikke kan returneres
• Produkter som undertøy, lingerie, strømpebukser og personlige pleieprodukter
• Produkter som returneres mer enn 14 dager etter levering

Kansellering av bestillinger

Du kan kansellere bestillingen din innen 5 minutter etter at den er lagt inn.

Etter 5 minutter går bestillingen videre til behandling, og kansellering er dessverre ikke lenger mulig.

Ønsker du å kansellere bestillingen? Kontakt oss på:

info@softnordic.eu

Oppgi alltid ordrenummeret ditt og årsaken til kanselleringen.

Spørsmål?

Har du spørsmål om vår bytte- og returpolicy? Ta gjerne kontakt med oss på:

info@softnordic.eu

Vi hjelper deg gjerne.

Tips for en smidig retur

• Fyll ut returskjemaet fullstendig
• Pakk produktene forsvarlig
• Ta godt vare på Track & Trace-koden
• Kontakt oss hvis du har spørsmål, eller hvis returforsendelsen din er forsinket

ENG | Return Policy

Returns within 14 days

You have 14 days to return your order, starting from the day you receive the parcel.

To process your return request, we require the following information:

• Order number
• Reason for return
• Photos or videos, for example if the product is damaged or defective

Return conditions

To accept a return, the products must meet the following conditions:

• Products must be unused and in their original condition
• All original labels and tags must still be attached
• The packaging must be undamaged and in its original condition
• The return form must be fully completed and included in the return shipment
• Products must show no signs of use

Return policy for hygiene-sensitive products

At Softnordic, we place great importance on hygiene and safety, both for you and for other customers. Therefore, specific conditions apply to products that fall under the hygiene exception.

No right of withdrawal if the seal is broken

Under Dutch and EU consumer law, hygiene-sensitive products cannot be returned if the original seal has been broken or if the product has been used.

This applies to items such as:

• Beauty and make-up: magnetic eyelashes, lip care products, face masks, and other make-up products
• Personal care: masks, razors, toothbrushes, facial cupping sets, and similar products

Once the packaging of these products has been opened, the legal 14-day right of withdrawal no longer applies. This policy exists to protect hygiene and product quality.

Return process

1. Fill in the return form

Send an email to info@softnordic.eu and request the return form.

2. Pack the products carefully

Make sure the products are packed securely to prevent damage during shipping.

3. Include the return form

Add the completed return form inside the return package.

4. Ship your return

Always use a Track & Trace service and keep your tracking number safe.

You are responsible for the return shipment and the return shipping costs.

Uncollected parcels

Sometimes a parcel is delivered to a pickup point, for example if the courier cannot deliver it to your address.

If a parcel:

• has been delivered to a pickup point, and
• is available for collection, but
• is not collected within the carrier’s pickup window,

it is considered an uncollected parcel.

In this situation, the order has been delivered or made available to the customer, but the customer did not collect it. This is outside our control.

What happens next?

• The parcel is usually automatically returned or destroyed by the carrier
• We can re-ship the parcel, but additional shipping costs will apply
• A refund is only possible once the parcel has been physically returned and received by us, if a return is applicable

This is also stated in our Terms and Conditions.

Refunds

Once we have received and approved your return, we will refund the purchase amount within a few days to the original payment method used for the order.

You will receive a confirmation email.

Exclusions from the right of return

Unfortunately, we cannot accept returns for:

• Sealed products where the seal has been broken after delivery
• Products made to your specifications
• Products that are clearly personal in nature
• Products that cannot be returned due to their nature
• Products such as underwear, lingerie, tights, and personal care items
• Products returned more than 14 days after delivery

Order cancellations

You may cancel your order up to 5 minutes after placing it.

After 5 minutes, orders enter processing and cancellation is no longer possible.

To cancel your order, contact us at:

info@softnordic.eu

Please include your order number and the reason for cancellation.

Questions?

If you have any questions about our exchange and return policy, feel free to contact us at:

info@softnordic.eu

We are happy to help.

Tips for a smooth return

• Complete the return form fully
• Pack items securely to avoid damage
• Keep your Track & Trace code safe
• Contact us if you have questions or if your return shipment is delayed